Política de envío

Última actualización: Agosto de 2026

En STRAPELLE® nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y eficiente. A continuación encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de tu pedido.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son preparados y procesados con la mayor rapidez posible, incluyendo fines de semana y días festivos.

Nuestro equipo trabaja continuamente para reducir los tiempos de preparación y entregar tu pedido a la empresa de mensajería en el menor tiempo posible.

Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.

Centros de distribución

Para optimizar los tiempos de entrega y garantizar la disponibilidad de nuestros productos, STRAPELLE® opera desde centros logísticos estratégicamente ubicados en:

  • Los Ángeles, California, Estados Unidos.
  • Frontera de Hermosillo, Sonora, México.

Dependiendo de la disponibilidad del inventario, el destino del pedido y la logística operativa, tu compra podrá ser enviada desde cualquiera de nuestros centros de distribución.

Tiempo estimado de entrega

Una vez que tu pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 10 días hábiles.

Este plazo puede variar dependiendo de:

  • Ciudad o zona de entrega.
  • Disponibilidad logística.
  • Capacidad operativa de la empresa transportista.
  • Temporada del año.

Durante eventos como Hot Sale, Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday, Navidad, Fin de Año u otras promociones especiales, los tiempos de entrega podrán extenderse debido al incremento en el volumen de envíos de las empresas de mensajería.

Las empresas transportistas realizan recolecciones y entregas únicamente en días hábiles. Los pedidos preparados durante fines de semana o días festivos serán recolectados durante la siguiente jornada hábil.

Todos los tiempos de entrega publicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.

Seguimiento de tu pedido

Una vez enviado tu pedido recibirás la información necesaria para rastrear tu paquete.

También podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento desde el apartado "Rastrear Pedido" disponible en nuestro sitio web.

Es normal que la guía tarde entre 24 y 72 horas hábiles en reflejar sus primeros movimientos. Esto depende del proceso interno de actualización de la empresa de mensajería.

Información de envío

Es responsabilidad del cliente verificar que toda la información proporcionada durante la compra sea correcta antes de finalizar el pedido, incluyendo:

  • Nombre del destinatario.
  • Dirección completa.
  • Código postal.
  • Ciudad.
  • Estado.
  • Número telefónico.
  • Referencias de entrega.

STRAPELLE® no será responsable por retrasos, devoluciones, pérdidas o gastos adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

En caso de que un pedido sea devuelto debido a datos erróneos proporcionados por el cliente, será necesario cubrir el costo correspondiente para realizar un nuevo envío.

Cambios de dirección

Si tu pedido aún no ha sido despachado, haremos todo lo posible por ayudarte a modificar la dirección de entrega.

Sin embargo, una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, no será posible realizar cambios en la dirección.

Intentos de entrega

Si la empresa transportista no logra realizar la entrega por causas atribuibles al destinatario, incluyendo:

  • Dirección incorrecta.
  • Dirección incompleta.
  • Ausencia reiterada del destinatario.
  • Rechazo del paquete.
  • Falta de respuesta para coordinar la entrega.
  • No recoger el paquete dentro del plazo establecido por la empresa transportista.

El pedido podrá ser devuelto a STRAPELLE®.

En estos casos, el cliente deberá cubrir el costo correspondiente para realizar un nuevo envío.

Retrasos ajenos a STRAPELLE®

Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen puntualmente, existen situaciones fuera de nuestro control que pueden ocasionar retrasos, entre ellas:

  • Condiciones climáticas.
  • Saturación logística.
  • Revisiones aduanales.
  • Bloqueos carreteros.
  • Contingencias sanitarias.
  • Desastres naturales.
  • Fallas operativas de la empresa transportista.
  • Cualquier otra situación de fuerza mayor.

En estos casos STRAPELLE® brindará seguimiento al pedido y apoyará al cliente durante el proceso.

Pedidos extraviados o con incidencias

Si tu pedido presenta una incidencia durante el transporte, STRAPELLE® iniciará la investigación correspondiente con la empresa de mensajería.

Nuestro equipo dará seguimiento al caso y te mantendrá informado durante todo el proceso hasta su resolución.

Cuando la investigación confirme que el paquete fue extraviado o que existió una incidencia atribuible a la empresa transportista, STRAPELLE® ofrecerá la solución correspondiente conforme a la política de Protección de Envío y a las condiciones aplicables.

Recepción del pedido

Te recomendamos revisar el estado del empaque antes de abrirlo.

Si observas daños visibles ocasionados durante el transporte, te sugerimos tomar fotografías del paquete antes de abrirlo y comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Cancelación por información incorrecta o fraude

STRAPELLE® se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido antes de su envío cuando existan:

  • Datos inconsistentes.
  • Información de entrega insuficiente.
  • Errores evidentes en el precio.
  • Problemas de inventario.
  • Indicios razonables de fraude.
  • Riesgos para la seguridad de la transacción.

En caso de cancelación, el importe pagado será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

Puedes comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales de atención disponibles en nuestro sitio web.