Política de reembolso
Última actualización: Agosto de 2026
En STRAPELLE® queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución, solicitar un cambio o un reembolso, ponemos a tu disposición la siguiente política.
Devoluciones por arrepentimiento de compra
Si cambiaste de opinión, podrás solicitar la devolución de tu compra dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
Para que la devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado.
- Encontrarse en perfectas condiciones.
- Conservar su empaque original.
- Incluir todos los accesorios y elementos originales.
- No presentar rayones, manchas, desgaste, alteraciones o daños de cualquier tipo.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y aprobada la inspección correspondiente, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
En este tipo de devolución, el costo del envío de regreso será responsabilidad del cliente.
Cambios por talla seleccionada incorrectamente
Si al realizar tu compra elegiste una talla incorrecta, podrás solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
Para que el cambio sea aprobado, el producto deberá:
- No haber sido utilizado.
- Encontrarse en perfectas condiciones.
- Conservar su empaque original.
- Incluir todos sus accesorios.
En estos casos:
- El cliente cubrirá el costo del envío de regreso.
- El cliente cubrirá el costo del nuevo envío.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará que se encuentre en condiciones aptas para realizar el cambio.
Productos con defecto de fabricación
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días naturales para reportar defectos de fabricación.
Si tu producto presenta un defecto de fabricación o recibiste un artículo distinto al solicitado, STRAPELLE® realizará el reemplazo del producto sin costo adicional.
En estos casos:
- STRAPELLE® cubrirá el envío de regreso.
- STRAPELLE® cubrirá el envío del nuevo producto.
Antes de autorizar el cambio, el producto será inspeccionado por nuestro equipo para confirmar el defecto reportado.
Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega con daños ocasionados durante el transporte, comunícate con nuestro equipo de atención a clientes lo antes posible.
Te solicitaremos fotografías del empaque y del producto para iniciar el proceso de validación.
Una vez confirmada la incidencia, STRAPELLE® cubrirá todos los costos relacionados con el reemplazo del producto.
Casos que NO cubre la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Desgaste natural por el uso.
- Rayones o marcas por fricción.
- Golpes o caídas.
- Uso indebido.
- Manipulación incorrecta.
- Contacto con perfumes, lociones, cremas, alcohol, cloro u otros productos químicos.
- Exposición prolongada al agua, humedad o sudor.
- Daños ocasionados por terceros.
- Modificaciones realizadas al producto.
- Limpieza con productos no recomendados.
- Cualquier situación derivada del incumplimiento de nuestra Guía de Cuidado del Producto.
Inspección del producto
Todos los productos devueltos son inspeccionados por nuestro equipo antes de aprobar cualquier cambio, devolución o reembolso.
Si durante la inspección se detectan señales de uso, daños, modificaciones o condiciones distintas a las reportadas por el cliente, STRAPELLE® podrá rechazar la solicitud.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Dependiendo de la institución financiera, el tiempo para reflejar el reembolso podrá variar y no depende de STRAPELLE®.
Productos no elegibles para devolución
No será posible aceptar devoluciones de productos que:
- Presenten signos de uso.
- Hayan sido modificados.
- Se encuentren incompletos.
- No incluyan su empaque original.
- Presenten daños ocasionados por el cliente.
- No cumplan con las condiciones descritas en esta política.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido entregados a la empresa de mensajería.
Una vez que el pedido haya sido despachado, será necesario seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
Reembolsos parciales
En caso de que un producto sea devuelto incompleto, sin accesorios, sin empaque original o con elementos faltantes, STRAPELLE® podrá rechazar la devolución o, cuando corresponda, aplicar una reducción proporcional al monto del reembolso.
Recomendación al recibir tu pedido
Si al momento de recibir tu paquete observas daños visibles en el empaque, te recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y comunicarte con nuestro equipo de atención a clientes.
Esto nos permitirá agilizar cualquier aclaración con la empresa de mensajería.
Contacto
Si necesitas solicitar un cambio, devolución o reembolso, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a clientes a través de los canales oficiales disponibles en nuestro sitio web.